Problem ManagementProblem Management (řízení problémů) je jedním z postupů řízení IT služeb podle ITIL a dalších standardů, jako jsou např. ISO/IEC 15504.[1] Řízení problémů se používá ke zkoumání neznámých příčin skutečných a potenciálních incidentů v rámci IT služeb a ke správě jejich řešení.[2] Na rozdíl od Incident Managementu funguje Problem Management jak reaktivně, tak proaktivně. Klíčovým cílem je „trvalé řešení problémů“.[3] Problem Managment analyzuje incidenty, které se již vyskytly, a používá je k identifikaci problémů, které by měly být prozkoumány podrobněji. Příčiny jsou analyzovány a jsou vypracována opatření k jejich prevenci nebo odstranění. Výsledkem této analýzy je buď známá chyba (tj. nyní známá příčina poruchy) nebo náhradní řešení (workaround).[4] Řešení vyvinutá ve Problem Managementu lze zpřístupnit Incident Managmentu, aby bylo možné rychle obnovit postiženou službu IT v případě identických výpadků v budoucnu.[5] Řešení známých chyb lze předat do Change Managementu jako požadavek na změnu. OdkazyReferenceV tomto článku byl použit překlad textu z článku Problem-Management na německé Wikipedii.
Související články |
Portal di Ensiklopedia Dunia
