위키백과:공동체 건강 이니셔티브위키미디어 재단의 커뮤니티 기술 및 커뮤니티 참여 팀은 위키미디어 자원봉사자 커뮤니티가 프로젝트 내 괴롭힘 및 방해 행위 수준을 줄이는 데 도움이 되는 다년간의 연구, 제품 개발 및 정책 성장을 진행하고 있다. 이 이니셔티브는 위키미디어 재단의 2015년 괴롭힘 설문조사에서 보고된 주요 형태의 괴롭힘을 다루며, 이는 광범위한 행동을 포함한다: 내용 훼손, 스토킹, 욕설, 트롤링, 신상털기, 차별 — 개인을 부당하고 해로운 관심의 대상으로 삼는 모든 것. 이는 미디어위키 소프트웨어의 도구(== 괴롭힘 방지 도구 == 참고) 및 방해 행위로 가장 많은 피해를 겪는 커뮤니티의 정책(== 정책 성장 및 시행 == 참고) 모두에 대한 개선을 가져올 것이다. 이러한 개선은 우리의 노력이 성공하기 위해 도구를 사용할 자원봉사자들의 참여와 지원을 통해 이루어져야 한다(== 커뮤니티 의견 == 참고). 배경위키미디어 프로젝트 내 괴롭힘위키백과 및 기타 위키미디어 프로젝트에서 괴롭힘은 일반적으로 토론 문서(문서, 프로젝트 및 사용자), 알림판, 사용자 문서 및 편집 요약에서 발생한다. 편집 분쟁 및 위키 하운딩 또한 괴롭힘의 형태가 될 수 있다. 행위 분쟁은 일반적으로 출처의 신뢰성, 관점의 중립성, 문서 형식 및 내용 계층 구조에 대한 불일치와 같은 내용 분쟁에서 비롯된다. 이러한 분쟁은 편집자가 이를 아이디어에 대한 토론으로 생각하는 것을 멈추고 상대방을 아이디어와 연관시키기 시작할 때 괴롭힘으로 변할 수 있다. 즉, 다른 편집자를 사이트에서 쫓아내야 할 적으로 만드는 것이다. 이러한 불건전한 전환은 내용이 정체성(성별, 인종, 성적 지향, 출신 국가)과 밀접하게 관련될 때 발생할 가능성이 더 높다. 이는 괴롭히는 사람이 대상을 반대되는 아이디어의 살아있는 표현으로 생각하기 쉽기 때문이다. 이는 특히 대상이 역사적으로 소외된 집단의 구성원이며, 프로젝트에서 활동하는 동안 자신의 정체성에 대한 정보를 공개했을 때 더욱 그러하다. 영어 위키백과 커뮤니티(및 대부분의 다른 프로젝트)는 을 작성하여 , , 및 에 대한 정책을 포함하여 커뮤니티 구성원이 따르도록 했다. 이러한 정책의 정신은 옳지만, 미디어위키 소프트웨어의 미비점과 활동 중인 관리자의 기여자 대비 비율을 고려할 때 시행이 어렵다.[1] 분쟁 해결 절차는 사용자가 관리자 알림판에서 관리자의 주의를 환기시키기 전에, 그리고 극단적인 상황에서는 최종적으로 중재 위원회에 상황을 가져가기 전에 스스로 문제를 해결하려고 시도하도록 권장한다.[2]  온라인 괴롭힘은 사용자가 상호 작용하는 거의 모든 웹 속성에서 문제이다. 2014년 퓨 리서치 센터는 모든 인터넷 사용자 중 40%가 온라인 괴롭힘의 피해자였다고 결론지었다.[3] 2015년 위키미디어 재단은 위키미디어 프로젝트에서 발생하는 괴롭힘에 대한 심층적인 이해를 얻기 위해 3,845명의 위키미디어 사용자 참가자와 함께 괴롭힘 설문조사를 실시했다. 응답자의 38%는 자신이 괴롭힘을 당했다고 확신했으며, 51%의 응답자는 다른 사람들이 괴롭힘을 당하는 것을 목격했다. 가장 일반적으로 보고된 괴롭힘 유형은 다음과 같다.
2016-17년에 직쏘와 위키미디어 연구원들은 디톡스 연구 프로젝트에서 기계 학습 기술을 사용하여 위키백과에서의 괴롭힘을 평가했다. 중요한 발견은 다음과 같다.
이 연구는 이 커뮤니티 건강 이니셔티브의 동기 중 하나이며 계몽적이지만, 이 노력이 성공하기 위해 우리가 수행해야 할 연구의 시작에 불과하다. 새로운 도구에 대한 커뮤니티 요청위키미디어 커뮤니티는 오랫동안 악의적이거나 해로운 사용자로부터 구성원을 보호하는 방법에 대해 고심해 왔다. 프로젝트 관리자가 방해적인 사용자를 프로젝트에서 차단하는 데 사용할 수 있는 관리 도구 세트는 미디어위키 소프트웨어 초기부터 크게 변하지 않았다. 자원봉사자들은 여러 차례 위키미디어 재단에 차단 도구를 개선해 줄 것을 요청했으며, 그 예는 다음과 같다.
이 이니셔티브를 준비하면서, 우리는 현재의 도구 및 프로세스에 대한 문제점을 활동 중인 관리자 및 직능자와 논의해 왔다. 이러한 논의는 관리자와 직능자가 즉각적인 필요를 느끼는 몇 가지 주요 영역에서 개선 요청으로 이어졌다. 즉, 자원봉사자를 위한 더 나은 보고 시스템, 문제를 조기에 감지하고 해결하는 더 현명한 방법, 그리고 차단 프로세스와 관련된 도구 및 워크플로우의 개선이다. 이러한 대화는 전체 프로세스에 걸쳐 계속될 것이다. 커뮤니티의 의견과 참여는 우리의 성공에 필수적일 것이다. 외부 자금 지원 2017년 1월, 위키미디어 재단은 이 이니셔티브를 지원하기 위해 크레이그 뉴마크 재단과 크레이그리스트 자선 기금으로부터 미화 50만 달러의 초기 자금을 받았다.[5] 각 25만 달러의 두 종자 보조금은 위키백과에서 괴롭힘을 줄이고 괴롭히는 사람을 차단하기 위한 자원봉사 편집자 및 직원을 위한 도구 개발을 지원할 것이다. 보조금 제안서는 위키미디어 공용에서 검토할 수 있다. 목표
성공의 잠재적 측정괴롭힘을 측정하는 데 어려움이 있지만, 우리는 우리의 작업이 커뮤니티에 영향을 미치는지 확인하고 싶다. 현재 아이디어는 다음과 같다.
커뮤니티 의견커뮤니티 의견을 수집하고, 통합하고, 논의하는 것은 이 이니셔티브의 성공에 필수적이다. 우리는 커뮤니티가 사용할 기능을 구축하고 있다. 우리가 진공 상태에서 설계한다면 우리의 결정은 확실히 실패할 것이다. 이 보조금, 이 문서 및 다른 곳에서 제시된 계획은 커뮤니티(괴롭힘 피해자, 기여자, 관리자 포함)로부터 의견을 수집하고, 연구를 통해 배우고, 우리가 구축하는 소프트웨어로부터 배우면서 시간이 지남에 따라 확실히 바뀔 것이다. 커뮤니티 의견은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는다.
이 이니셔티브를 진행하는 동안, 우리는 정기적인 위키 커뮤니케이션(토론 문서, 이메일, IRC) 외에도 라이브 스트림 워크숍, 해커톤 및 위키마니아에서의 대면 워크숍, 온라인 커뮤니티 상담을 통해 커뮤니티와 소통할 계획이다. 현재, 커뮤니티 건강 이니셔티브를 논의하기에 가장 좋은 곳은 Wikipedia Talk:Community health initiative이다. 괴롭힘 방지 도구간단히 말해, 우리는 괴롭힘이 발생했을 때 기여자와 관리자가 시기적절하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 소프트웨어를 구축하고자 한다. 괴롭힘을 다루고 대응하는 데 새로운 도구가 유익할 수 있는 네 가지 중점 영역이 식별되었다. 감지우리는 편집자가 괴롭힘 행위를 식별하고 신고하는 것을 더 쉽고 효율적으로 만들고 싶다. 우리는 현재 괴롭힘이 시작되기 전에 어떻게 방지할 수 있는지, 그리고 사소한 사건이 더 큰 비문명적인 문제로 커지기 전에 어떻게 해결할 수 있는지 의문을 제기하고 있다. 잠재적 기능:
보고디톡스 연구에 따르면, 괴롭힘은 영어 위키백과에서 제대로 보고되지 않고 있다.[4] 괴롭힘 피해자는 학대 신고에 무력감을 느껴 편집을 포기해서는 안 된다. 우리는 피해자에게 현재의 워크플로보다 사생활을 더 존중하고, 덜 혼란스럽고, 스트레스를 덜 주는 개선된 신고 방법을 제공하고자 한다. 현재는 피해자가 자신의 무죄와 괴롭히는 사람의 잘못을 증명해야 하는 입증 책임이 있지만, 우리는 미디어위키 소프트웨어가 이러한 힘든 작업을 수행해야 한다고 믿는다. 잠재적 기능:
평가미디어위키 차이점, 기록, 특수 문서에 능숙한 것은 관리자가 행위 분쟁의 실제 사건 순서를 분석하고 평가하는 데 필수적이다. 편집자 상호작용 분석기 및 위키블레임과 같은 자원봉사자가 작성한 도구는 도움이 되지만, 현재 프로세스는 시간이 많이 걸린다. 우리는 자원봉사자가 괴롭힘 사례를 이해하고 평가하며, 최적의 대응 방법을 알리는 데 도움이 되는 도구를 구축하고자 한다. 잠재적 기능:
차단우리는 기존 도구를 개선하고, 적절하다면 새로운 도구를 만들어 문제를 일으키는 행위자를 커뮤니티 또는 특정 영역에서 제거하고, 사이트에서 차단된 사람이 다시 돌아오기 어렵게 만들고자 한다. 이러한 개선 사항 중 일부는 2016년 커뮤니티 위시리스트의 일부로 이미 제품화되고 있다. 자세한 내용은 meta:Community Tech/Blocking tools를 참조하시오. 잠재적 기능:
정책 성장 및 시행새로운 도구를 구축하는 것 외에도, 우리는 가장 큰 커뮤니티와 협력하여 사용자 행위 정책이 명확하고 효과적이며, 정책 시행을 담당하는 관리자가 잘 준비되어 있는지 확인하고자 한다. 풍부한 데이터를 얻을 수 있는 큰 커뮤니티인 영어 위키백과부터 시작하여, 우리는 기여자들에게 영어 위키백과에서의 행동 문제가 a) 정책에서 어떻게 다루어지고, b) 커뮤니티, 특히 문제가 논의되고 조치되는 알림판에서 어떻게 시행되는지에 대한 연구 및 분석을 제공할 것이다. 우리는 특정 문제를 다루는 대체 형태에 대한 연구, 효과를 연구하고 다른 위키미디어 프로젝트에서 성공을 거둔 다른 접근 방식을 식별하는 연구를 제공할 것이다. 이는 우리 커뮤니티가 기존 관행에 정보에 입각한 변화를 가져오는 데 도움이 될 것이다. 일정 및 작업 우선순위지난 업데이트주간 메모는 메모 및 회의 메모를 참조하시오. 대중에게 공개되는 발표는 업데이트를 참조하시오. 현재 상태팀은 현재 위키미디어 커뮤니티와 에코 알림 블랙리스트를 논의하고 있으며, SuSa 부서를 위한 신뢰 및 안전 도구를 개발 중이며, 영어 위키백과에서 중재, 어뷰즈 필터 및 관리자 알림판을 연구 중이다. 우선 순위 지정우리의 프로젝트는 현재 괴롭힘 방지 파브리케이터 작업판의 '에픽 백로그' 열에서 우선순위가 지정되어 있다. 파브리케이터 티켓, 이 문서의 토론 문서 또는 이메일을 통해 우선순위에 대한 의견을 공유해 주시기를 초대한다. 프로젝트는 제품 관리자에 의해 다음을 고려하여 우선순위가 지정된다.
대략적인 일정2017년 3월 - 2017년 6월
2017년 7월 - 2018년 6월
2018년 7월 - 2019년 6월
같이 보기
각주
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