Рекламация

Реклама́ция (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба). Также называется клейм (англ. claim — требование)^{[источник не указан 2148 дней]}.

Порядок предъявления рекламаций

Рекламация предъявляется в следующих случаях:

Объективное несоответствие качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам. Ассортиментное несоответствие поставляемого товара, поставки недоброкачественной, некомплектной продукции.
Несоответствие количества товара условиям договора.
Нарушение правил торговли.
Изменение цены.

Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом (см. Закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»).

Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

Договор купли-продажи, как правило, содержит статью (статьи), в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:

Порядок предъявления рекламаций.
Сроки заявления рекламаций.
Права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций
Способы урегулирования рекламаций.

Документ

Рекламация предъявляется в письменной форме. К ней должны быть приложены все необходимые доказательные документы.

Рекламация должна содержать следующие данные:

Наименование товара (услуги).
Количество и место нахождения товара.
Основание для рекламации. В нём указывается, в связи с какими недостатками может быть предъявлена рекламация.
Конкретные требования покупателя товара (услуги) по урегулированию рекламации.