Агентство устойчивого и оперативного социального обеспечения (Азербайджан)
Агентство устойчивого и оперативного социального обеспечения[1] — государственный орган Азербайджана, основными направлениями деятельности которого являются управление центрами DOST, мониторинг их деятельности и оценка эффективности, организация предоставления услуг в сфере занятости, труда, социальной защиты и безопасности, включая другие сферы деятельности Министерства труда и социальной защиты Азербайджана в соответствии со списком по организации оказания услуг в центрах «DOST»[2]. Общие сведенияАгентство создано 9 августа 2018 года. Агентство находится в подчинении Министерства труда и социальной защиты населения[3]. На 9 августа 2024 года Агентством оказывается 160 социальных услуг по 15 направлениям. 10 декабря 2018 года были утверждены правила предоставления услуг в центрах «DOST»[4]. 9 мая 2019 открыты административное здание Агентства и центр DOST №1[5]. 24 декабря 2019 года открыт центр DOST №2[6]. 19 мая 2020 года открыт центр DOST №3[7]. 30 марта 2021 года состоялось открытие центра DOST №4[8]. 14 июля 2021 года открыт центр DOST «Абшерон»[9]. 28 декабря 2022 открыт центр DOST №5[10]. 22 октября 2021 года открыт Центр инклюзивного развития и творчества DOST (Баку)[11]. СтруктураОрганами управления Агентства являются Наблюдательный Совет и Правление. Наблюдательный Совет осуществляет общее руководство и контроль над деятельностью Агентства. Совет состоит из 7 членов:
Председателем Наблюдательного совета является министр труда и социальной защиты Азербайджана. Текущее руководство Агентством осуществляет Правление. Правление, состоящее из трех членов, Председателя Правления и двух его заместителей, назначается и увольняется председателем Наблюдательного Совета. В Агентстве функционируют 11 структурных подразделений и Колл-центр 142[12]. Call-центрПосредством колл-центра граждане не приходя в центр могут получить информацию о предоставляемых услугах и требующихся документах посредством телефонной связи или интернета[13]. Также граждане вправе выразить свои предложения касательно деятельности министерства и центров DOST. Колл-центр напрямую отвечает на запросы граждан, входящие в компетенцию структуры, а в случае поступления жалоб, регистрирует и направляет данный запрос в соответствующее структурное подразделение. Колл-центр работает в будние дни (исключая праздничные дни и дни национального траура) с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье являются нерабочими днями. В период пандемии COVID-19 Колл-центр работал в усиленном режиме в две смены — 9:00-17:00 и 17:00-22:00. Иные подразделения DOSTРабочий центр Центр принимает на работу безработных, направляет их на общественные работы и финансирует их заработную плату в связи с организацией оплачиваемых общественных работ. Центр осуществляет организацию общественных работ, экологическую реабилитацию (озеленение общественных мест, укладку лесных полос, уход за парками и общественными местами), ремонт, реставрацию, благоустройство[14]. Центр творчества и инклюзивного развития Создан 5 октября 2021 года с целью развития навыков и творческого потенциала лиц с ограниченными возможностями по здоровью, инвалидностью, их детей, детей, потерявших родителей и лишённых родительской опеки, талантливых лиц из числа малообеспеченных семей[15][16][17]. Центр цифровых инноваций Создан 17 декабря 2021 года. Осуществляет интегрированное управление информационно-коммуникационными вопросами центра, структурами в составе министерства, а также подчинённых учреждений. Работает в направлении усовершенствования сфер в области информационных технологий, взаимодействия государственных и негосударственных организаций с информационными базами данных, организации и устойчивости электронных услуг, поддержки и развития информационных систем, обеспечения эффективной и безопасной работы информационных систем и систем управления[18]. УслугиАгентство посредством центров DOST выступает в роли точки контакта (фронт-офисом) между гражданами и соответствующими государственными органами, выполняя функцию «единой платформы запросов». Платформа предоставляет доступ к услугам по 3 направлениям:
На март 2025 года Центрами DOST оказывается 161 услуга (143 услуги непосредственно центрами и 18 услуг через Единый координационный центр)[20] по 15 направлениям, таким как занятость, трудовые отношения, трудовые пенсии, инвалидность, социальные пособия, президентские стипендии, социальное страхование, а также, вспомогательные функциональные нотариальные и банковские услуги, в том числе[21][22]:
10 июня 2023 года в Бакинском центре DOST №3 впервые запущена услуга «ƏN TEZ». Услуга предоставляет право осуществить видеозвонок в органы юстиции и судебные органы. В онлайн формате оказываются услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния, обращения в суд по семейным вопросам, исполнение некоторых судебных решений, нотариальные услуги[23]. 5 сентября 2023 года данная услуга также запущена в Бакинском центре DOST №1[24]. Центры
График работы всех “DOST” центров[25] Рабочие дни (исключая праздничные дни и дни национального траура): Понедельник – Пятница: 9:00-18:00; Нерабочие дни: Суббота и воскресенье До конца 2025 года планируется открытие 17 региональных центров «DOST», включая 55 районных филиалов. Тем самым, услуги «DOST» будут охватывать всю территорию Азербайджана и станут доступны для всего населения страны. СтатистикаКоличество обращений по годам:
С момента открытия по 9 августа 2024 года Агентством обслужено более 2,8 млн граждан. Колл-центр DOST принял обращения около 6 млн чел. ВолонтерыВолонтерская деятельность в Агентстве DOST осуществляется посредством подпрограмм «Молодой DOST», «Серебренный DOST», «Дистанционный DOST» и «Корпоративный DOST». В центрах работают 211 волонтеров. На март 2022 года из 1848 выпускников программы «Волонтеры DOST» 158 участников продолжили свою трудовую деятельность как сотрудники Агентства DOST и DOST центров.[26] «Молодой DOST» Подпрограмма создана с целью вовлечения молодежи 16-29 лет в социально-общественную деятельность, приобретения и развития профессиональных знаний и навыков, а также, эффективной организации досуга. «Серебренный DOST» Подпрограмма «Серебряный ДОСТ», совместно организованная программой «Волонтеры ДОСТ» и проектом «Третья весна», создана для обеспечения активного образа жизни пенсионеров (50+ лет) и поддержки эффективной организации досуга. «Дистанционный DOST» Подпрограмма создает условия для онлайн-реализации задач в сферах образования, обучения, научных исследований, связей с общественностью, консалтинга и тд. В то же время, участие людей с ограниченными физическими возможностями в подпрограмме, не покидая своего места жительства, создало условия для их социальной интеграции в общество, повышения социальной ответственности и личностного развития. «Корпоративный DOST» В подпрограмму вовлечены частные, государственные, общественные и другие организации, заинтересованные в сотрудничестве в рамках социальной ответственности и осуществляющие деятельность в сфере выездных тренингов, наставничества, организации социальных проектов и мероприятий, экологического и других актуальных направлений. С момента открытия Агентства по 9 августа 2024 года волонтёрами стали 5,2 тыс. чел. Программа волонтёров DOST является победителем международного конкурса «Global HR Summit 2023». СтандартыАгентство DOST работает на основе «Интегрированной системы менеджмента», применяемой в соответствии со стандартами Международной организации по стандартизации (ISO). В эту систему входят мероприятия, отвечающие требованиям следующих стандартов:
Агентство DOST приступило к внедрению «Интегрированной системы менеджмента» в 2021 году. По результатам международного аудита, проведенного с декабря 2021-го года по февраль 2022-го года, Агентству были вручены вышеуказанные сертификаты на применение соответствующей системы.[31] Международные отношения и проектыАгентство DOST строит международные отношения под девизом «Признание и развитие» по 4 основным направлениям[32]:
Сотрудничество с Фондом Организации Объединенных Наций в области народонаселения.[33] 3-й компонент совместного проекта Министерства труда и социальной защиты населения Азербайджанской Республики и Фонда ООН в области народонаселения (ЮНФПА) «Создание общества для всех возрастов: Обеспечение благополучия пожилых людей в Азербайджане посредством активного старения» был реализован Агентством DOST. Деятельность основана на вовлечении пожилых людей в новые социальные инициативы и организации новых социальных услуг:
В результате проект охватил более 19 тысяч участников и 46 человек из возрастной категории 65+ поделились своим опытом путем видео-уроков и вебинаров. Также, более 1000 молодых, участвующих на курсах, получили сертификаты и 1050 пожилых людей были вовлечены на курсы по изучению ИКТ. Сотрудничество с Программой развития ООН.[34] «Школа Инклюзивного Искусства» впервые была создана в Азербайджане в Баку DOST Центре №4 совместно с локальным офисом Программы развития ООН. Проект, посредством взаимосвязанных мероприятий, путем особого внимания направлен на поддержку усилий правительства по обеспечению прав, достойного оценивания, инклюзивности и доступности ветеранам Нагорно-Карабахской войны и женщинам с ограниченными возможностями. Для обеспечения продолжительности проекта осуществляется организационная и информационная поддержка путем Центра DOST, мобилизуются волонтеры для помощи людям с инвалидностью, покрываются расходы на уборку, технические услуги, электроэнергию, охрану и интернет. Сотрудничество с Европейской Социальной Сетью[35] С марта 2021 года Агентство DOST является членом Совета Европейской социальной сети (ESN). Миссия Европейской социальной сети заключается в содействии обмену информацией в области государственных социальных услуг, здравоохранения, образования, занятости и социальной интеграции на благо людей и сообществ посредством передовой политики и практики. С момента своего создания Агентство поддерживает тесные связи с данной организацией и в качестве члена Совета внесло предложения в ходе ряда стратегически важных дискуссий. Агентство активно участвует во всех мероприятиях, конференциях и международных дискуссиях организации в сфере услуг социального обеспечения с целью продвижения концепции DOST, а также, изучения опыта других стран и развития социального обеспечения. Сотрудничество с Международной Ассоциацией Социального Обеспечения В августе 2021 года Агентство DOST подал заявку на участие в «Программе признания ISSA» с целью повышения уровня предоставления услуг и операций населению. В настоящее время Агентство работает над внедрением новых руководств, а также над оптимизацией существующих процессов в соответствии с «Руководством по Качеству Услуг». Была проведена первоначальная оценка Руководящих принципов программы признания BSTA, в том числе определены необходимые документы и операции. Первоначальная версия документа размещена для экспертной оценки на онлайн-платформу. Сотрудничество с местными структурами
НаградыВ 2021 году DOST попал 3 заявки в номинации на награду «Самый лучший опыт ISSA 2022».
Участие в премия ООН за вклад в развитие государственной службы 2022[39] 3 декабря 2021-го года Агентство DOST представило заявку под названием «DOST: Умная модель для устойчивых социальных услуг» членам жюри в категории «Поощрение инноваций для предоставления инклюзивных и равноправных услуг для всех, в том числе посредством цифровой трансформации». Участие в номинациях «Премии Европейских социальных услуг» В 2020 и 2021 годах. Агентство DOST попало в список финалистов конкурса «European Social Network Award» (ESSA) по 3-м заявкам[40]. В 2021 году Агентство подало заявки в 2-х категориях «Технологический инструмент» и «Выдающаяся команда». В апреле 2022 года DOST выиграл награду «ESSA 2021» в номинации «Технологический инструмент»[41]. С момента открытия по 9 августа 2024 года Агентство удостоено более 30 международных наград и сертификатов. Удовлетворенность гражданВ целях дальнейшего повышения качества услуг, предоставляемых в центрах DOST, проводится оценка удовлетворенности граждан. Для измерения удовлетворенности используются широко распространенные современные подходы, такие как NPS (показатель Net Promoter Score) и CSAT (удовлетворенность клиентов). На август 2024 года уровень удовлетворенности граждан центрами DOST составляет 98,2%. Уровень удовлетворенности Call-центром 142 равен 89,3%[42]. См. такжеПримечания
Ссылки |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Portal di Ensiklopedia Dunia
